Год пассажира

Повышение качества обслуживания на всем протяжении клиентского пути

До поездки

Электронные продажи

Новые
маршруты

Программа лояльности

Динамическое ценообразование

Во время поездки

Новый подвижной состав

Новое качество обслуживания

Забота о маломобильных группах пассажиров

Новое качество поездки

Новые услуги

После поездки

Обратная связь с пассажиром

Корректирующие действия

Удовлетворенный и лояльный клиент

Год пассажира

В Год пассажира был запущен новый поезд «Стриж» Москва — Берлин. Его вагоны оборудованы уникальной для России системой автоматического перехода на европейскую колею.

Важные направления Года пассажира — 2016 в Компании

Программа «Дети в поезде»

Повышение ценовой доступности перевозок
Обслуживание маломобильных групп пассажиров
Совершенствование взаимодействия с органами власти
Повышение комфорта и качества перевозок
Развитие клиентоориентированного подхода к обслуживанию пассажиров

В рамках реализации Программы «Дети в поезде» приобретено два двухэтажных межобластных вагона с детскими зонами отдыха, предназначенными для организации досуга пассажиров с детьми. В вагонах есть все необходимое для детей: развивающие игры, мягкие игрушки, телевизор, книжки-раскраски. 27 декабря 2016 г. состоялся первый такой рейс по маршруту Москва — Воронеж.